Гарантия и сервис

Что подразумевает гарантия?

Ваши часы “Ракета” имеют гарантию сроком 24 месяца со дня покупки. Гарантия распространяется на недостатки материала и производственные дефекты, существующие на дату покупки часов. Гарантия вступает в силу только в случае, если гарантийная карта заполнена полностью, имеет дату продажи и штамп официального дилера “Ракеты”.

В течение гарантийного срока и при наличии гарантийной карты Вы имеете право на бесплатное устранение дефектов.

Где я могу найти гарантийную информацию?

Вы можете скачать гарантийные обязательства и инструкцию:

Часы Ракета

Куда я могу отправить часы для обслуживания?

Для того чтобы отправить часы на гарантийное и сервисное обслуживание, необходимо доставить их (по почте или лично) в один из наших официальных международных сервисных центров. Пожалуйста, заполните форму и отправьте ее вместе с номером для отслеживания посылки на почту: service@raketa.com

Форма заявки

Как подготовить часы к отправке?

Мы рекомендуем отправлять часы без оригинальной упаковки. Чтобы сэкономить на доставке, лучше выбрать коробку меньшего размера. Для дополнительной защиты лучше завернуть часы в пузырчатую пленку. Сервисный центр не несет ответственности в случае повреждения часов во время транспортировки.

Чтобы воспользоваться гарантией, вложите в посылку или доставьте в сервисный центр лично гарантийный талон, который был выдан при покупке часов.

Какой курьерской службой воспользоваться для отправки часов?

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться удобной для Вас службой экспресс-доставки (FedEx, DHL, Skynet, TNT и т. д.), т.к. они предоставляют возможность полного отслеживания передвижения и дополнительную безопасность. Тарифы непосредственно рассчитываются компанией-перевозчиком. Сервисный центр не несет ответственности за работу почтовой службы.

Нужно ли мне заполнять форму таможенной декларации?

Это зависит от того, какая из следующих категорий соответствует вашей ситуации:

1. Вы отправляете часы из страны ЕС в наш сервисный центр в Париже

Таможенная декларация не требуется. Пожалуйста, вложите в посылку или передайте лично гарантийную карту, которую Вы получили при покупке.

2. Вы отправляете часы из страны, не входящей в ЕС, в наш сервисный центр в Париже

Чтобы избежать дополнительных налогов, необходимо заполнить форму таможенной декларации (форма CN23), бланк которой можно получить в местном почтовом отделении или на сайте компании экспресс-доставки (DHL, Fedex, TNT, Skynet, и т.д).

При заполнении формы CN23 обязательно укажите следующее:
– часы соответствуют категории “Returned Goods”;
– страна-производитель “Russia”;
– некоммерческая отправка, часы на гарантийный ремонт

Предоставьте копию счета компании-перевозчику, который был выдан/отправлен Вам по email при покупке часов (в случае утери счета, пожалуйста, свяжитесь с service@raketa.com).

3. Вы отправляете часы из страны США в наш сервисный центр в США (Мэриленд)

Таможенная декларация не требуется. Пожалуйста, вложите в посылку или передайте лично гарантийную карту, которую Вы получили при покупке.

4. Вы отправляете часы из страны за пределами США в наш сервисный центр в США (Мэриленд)

Чтобы избежать дополнительных налогов, необходимо заполнить форму таможенной декларации (форма CN23), бланк которой можно получить в местном почтовом отделении или на сайте компании экспресс-доставки (DHL, Fedex, TNT, Skynet, и т.д).

При заполнении формы CN23 обязательно укажите следующее:
– часы соответствуют категории “Returned Goods”;
– страна-производитель “Russia”;
– некоммерческая отправка, часы на гарантийный ремонт.

Предоставьте копию счета компании-перевозчику, который был выдан/отправлен Вам по email при покупке часов (в случае утери счета, пожалуйста, свяжитесь с service@raketa.com)

Кто оплачивает пересылку?

Стоимость доставки до сервисного центра оплачивается клиентом. В случае гарантийного ремонта обратная доставка осуществляется бесплатно.

Сколько времени займет ремонт моих часов?

Ремонт часов может занять до 1 месяца с момента поступления часов в сервисный центр, но может потребоваться больше времени, если придется заказывать запасные детали для Ваших часов на Часовом Заводе “Ракета”. Мы свяжемся с Вами по email и сообщим информацию после диагностики часов.

Является ли мой случай гарантийным?

После получения часов в одном из официальных сервисных центров “Ракета” специалисты проведут гарантийную оценку. Они принимают решение, является ли случай гарантийным. По результатам диагностики мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий с часами.

Если случай признан не гарантийным, расчет стоимости услуг производится в соответствии с прейскурантом. Мы начнем работы только после Вашего письменного согласия. Гарантия на все платные сервисные работы и установленные запасные части – 1 год.

Как часто следует отдавать часы “ракета” в сервис для технического обслуживания?

Мы рекомендуем проверять точность хода раз в 3 года. Это позволит сохранить высокие показатели точности хода, герметичность и внешний вид ваших часов. Расходы на техническое обслуживание механизма в сервисном центре “Ракета” после истечения гарантийного периода не покрываются. Однако после прохождения контрольной проверки механизма можно получить дополнительное продление гарантийных обязательств на 1 год.

Европа:

  France, IMinnovation, Route des côtes de fer,Ferme de vau, 25380, Vauclusotte:  
    +33 7 45 17 70 18
im.innovation25@gmail.com
    Часы принимаются по почте или при личном обращении

   Switzerland , MH Mathis Horlogerie, Rue du lac 26, 2416 les Brenets:  
    +33 7 45 17 70 18
im.innovation25@gmail.com
    Watches can be delivered by post or in person

Северная Америка:

  United States of America, Maryland Watch Works, 14 N Potomac St, Suite B-3, Hagerstown, MD 21740, 
    +1 240-850-2855
    info@marylandwatchworks.com
    Часы принимаются по почте или при личном обращении


Задать вопрос

preloader