Гарантия и сервис

Ваши часы “Ракета” имеют гарантию сроком 24 месяца со дня покупки. Гарантия распространяется на недостатки материала и производственные дефекты, существующие на дату покупки часов. Гарантия вступает в силу только в случае, если гарантийная карта заполнена полностью, имеет дату продажи и штамп официального дилера “Ракеты”.

В течение гарантийного срока и при наличии гарантийной карты Вы имеете право на бесплатное устранение дефектов.

Вы можете скачать гарантийные обязательства и инструкцию:

Часы Ракета

Для того чтобы отправить часы на гарантийное и сервисное обслуживание, необходимо доставить их (по почте или лично) в один из наших официальных международных сервисных центров. Пожалуйста, заполните форму и отправьте ее вместе с номером для отслеживания посылки на почту: service@raketa.com

Форма заявки

Мы рекомендуем отправлять часы без оригинальной упаковки. Чтобы сэкономить на доставке, лучше выбрать коробку меньшего размера. Для дополнительной защиты лучше завернуть часы в пузырчатую пленку. Сервисный центр не несет ответственности в случае повреждения часов во время транспортировки.

Чтобы воспользоваться гарантией, вложите в посылку или доставьте в сервисный центр лично гарантийный талон, который был выдан при покупке часов.

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться удобной для Вас службой экспресс-доставки (FedEx, DHL, Skynet, TNT и т. д.), т.к. они предоставляют возможность полного отслеживания передвижения и дополнительную безопасность. Тарифы непосредственно рассчитываются компанией-перевозчиком. Сервисный центр не несет ответственности за работу почтовой службы.

Это зависит от того, какая из следующих категорий соответствует вашей ситуации:

1. Вы отправляете часы из страны ЕС в наш сервисный центр в Париже

2. Вы отправляете часы из страны, не входящей в ЕС, в наш сервисный центр в Париже

3. Вы отправляете часы из страны США в наш сервисный центр в США (Мэриленд)

4. Вы отправляете часы из страны за пределами США в наш сервисный центр в США (Мэриленд)

Стоимость доставки до сервисного центра оплачивается клиентом. В случае гарантийного ремонта обратная доставка осуществляется бесплатно.

Ремонт часов может занять до 1 месяца с момента поступления часов в сервисный центр, но может потребоваться больше времени, если придется заказывать запасные детали для Ваших часов на Часовом Заводе “Ракета”. Мы свяжемся с Вами по email и сообщим информацию после диагностики часов.

После получения часов в одном из официальных сервисных центров “Ракета” специалисты проведут гарантийную оценку. Они принимают решение, является ли случай гарантийным. По результатам диагностики мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий с часами.

Если случай признан не гарантийным, расчет стоимости услуг производится в соответствии с прейскурантом. Мы начнем работы только после Вашего письменного согласия. Гарантия на все платные сервисные работы и установленные запасные части – 1 год.

Мы рекомендуем проверять точность хода раз в 3 года. Это позволит сохранить высокие показатели точности хода, герметичность и внешний вид ваших часов. Расходы на техническое обслуживание механизма в сервисном центре “Ракета” после истечения гарантийного периода не покрываются. Однако после прохождения контрольной проверки механизма можно получить дополнительное продление гарантийных обязательств на 1 год.