Garantie et service

La Manufacture horlogère Raketa vous accorde, à partir de la date d’achat, une garantie de 24 mois sur votre montre Raketa. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication existant au moment d’achat de la montre. La garantie n’entre en vigueur que si le certificat de garantie est daté, rempli complètement et correctement et timbré par un revendeur officiel Raketa.

Pendant la durée de la garantie et sur présentation du certificat de garantie valide, vous avez droit à ce que tout défaut soit réparé gratuitement.

Vous pouvez télécharger les règles de garantie et le manuel d’utilisation ici :

Montres Raketa

Si votre montre nécessite une révision, veuillez l’envoyer (par la poste ou en main propre) à l’un de nos centres de service internationaux certifiés. Veuillez remplir le formulaire et l’envoyer, accompagné du numéro de suivi, à notre service d’assistance à la clientèle: service@raketa.com.

Formulaire de demande

Nous vous recommandons de l’expédier sans son emballage d’origine. Pour diminuer les frais d’expédition, il est préférable de choisir une boîte plus petite. L’idéal serait d’envelopper la montre avec du papier bulle pour mieux la protéger contre les dommages. Le centre de service ne sera pas responsable des dommages subis pendant le transport.

Afin de bénéficier de la garantie, veuillez inclure dans le colis ou nous remettre en main propre le certificat de garantie qui vous a été remis lors de l’achat de la montre.

Nous vous recommandons vivement de vous adresser à une société de livraison de type Special Express qui assurera la traçabilité complète de votre colis mais aussi une protection et une sécurité supplémentaires (Fedex, DHL, Skynet, TNT etc.). Les tarifs seront calculés directement par la société de transport. Le centre de service ne sera pas responsable du fonctionnement du service postal.

Cela dépend de votre situation (voir ci-dessous) :

1. Vous envoyez votre montre depuis l’UE au centre de service Raketa à Paris.

2. Vous envoyez votre montre depuis un pays hors UE au centre de service Raketa à Paris.

3. Vous envoyez votre montre depuis les États-Unis au centre de service Raketa dans le Maryland (États-Unis)

4. Vous envoyez votre montre d’un pays autre que les États-Unis au centre de service Raketa dans le Maryland (États-Unis)

Les frais de livraison au centre de service sont à la charge du client. En cas de garantie, la livraison du retour de votre montre sera effectuée gratuitement.

La réparation d’une montre peut prendre jusqu’à 1 mois (à partir de la date de réception de la montre par le centre de service), mais ce délai pourrait être prolongé si nous devions commander des pièces spéciales pour votre montre auprès de la Manufacture horlogère Raketa en Russie. Nous vous communiquerons tous les détails par mail une fois que votre montre aura été examinée.

Après avoir reçu la montre à l’un des centres de service officiels de Raketa, nos spécialistes effectueront une évaluation de la garantie. Ils décideront si votre cas est couvert par la garantie. En fonction des résultats du diagnostic, nous vous contacterons pour convenir des mesures à prendre sur la montre.

Si la réparation n’est pas sous garantie, nous vous informerons du coût des travaux (sur la base des tarifs en vigueur) et ne commencerons les travaux qu’après avoir obtenu votre accord écrit. Nous fournissons une garantie d’un an pour tous les travaux de service payés et les pièces de rechange installées.

Nous vous recommandons de faire contrôler votre montre Raketa tous les 3 ans. Cela permettra de garantir une bonne précision et préserver l’étanchéité et l’apparence de votre montre. Après l’expiration de la période de garantie, les coûts d’entretien du mouvement dans les centres de service Raketa ne seront plus couverts. Toutefois, après le contrôle du mouvement, vous pouvez bénéficier d’une extension supplémentaire de la garantie pour 1 an.